合乐8娱乐城赌博网 | 合乐8娱乐城赌博网最新网址 | 合乐8娱乐城赌博网新闻阅读
企业新闻首页 - 新闻中心

节后出游最高优惠至三成 节日高价低服遭投诉

时间:2016-02-27 01:26:44 浏览次数:996

节后出游最高优惠至三成 节日游高价被产业链多环节提价甚至翻倍赚走

  今年春节出境游成国人热门选择,近600万的人次再创新高,东南亚和日韩成热门目的地,不少线路价格涨超五成甚至翻倍。而春节一过,有的大型OTA主推出境游线路平均降幅就在35%左右,部分高端线路价最高优惠低至3折。业内人士称,供应商、旅行社、平台等各方分享了节日游高溢价蛋糕。

  不过,价格虽高,部分旅行社服务质量却跟不上。业内人士表示,黄金周中国游客激增使目的地服务质量明显下降,建议市民在预订产品时除了看价格,更应认清相关旅行社的资质和水准。

  文/ 广州日报记者郭晓昊

  在刚刚结束的猴年春节长假,出境游成为国人“旅游过大年”的热门选择,中国游客出境游人次近600万,再创新高。途牛旅游网出境长线事业部总经理顾大鹏表示,途牛服务的出境游人次同比增长近三成,泰国、日本、韩国、美国、印尼、马尔代夫、法国、意大利、越南、新加坡等位列出境游目的地国家十大热门:“可见,出境短线游更受青睐,周边国家占比超过50%,前三甲泰国、日本、韩国热度持续不减。”

  多利好促春节出境游火爆

  据悉,出游群体主要为26~45岁年龄段的80后、70后用户,占比超五成;同时女性用户出游热情更高,占比达58%;出游时间以4~6天为主,占比为54%。

  在顾大鹏看来,春节出境游市场火爆与多重利好密切相关:首先,2015年签证利好频出,泰国、印尼、新加坡、法国等热门旅游目的地国家分别推出了延长签证有效期、免签以及简化签证手续等政策;其次,人民币对日元、澳元等货币汇率整体走高,出游花费较以往更少。

  从事旅游行业多年的宋小姐表示,中国游客已逐渐成了很多国家的主要旅游客源,所以目的地的旅游旺淡季也会受中国的寒暑假、国庆及春节假期影响,“春节假期全部中国人都在放假,所以无论什么旅游目的地都成为了旺季。”

  价高服务跟不上遭投诉多

  然而春节刚过,各旅游机构就纷纷发布打折信息,错峰游行情“跳水”明显。出境游方面,有大型OTA主推线路平均降幅在35%左右,部分高端线路价格差别较大,最高优惠低至3折。例如一条广州出发的“赏雪游:日本北海道+大阪+京都+箱根+东京8日7晚跟团游”产品,春节2月8日出发价格处于峰值为13999元,而3月9日价格仅为8999元,相差5000元。有的长线产品最高降幅达万元,如“澳大利亚悉尼+墨尔本+黄金海岸8日6晚跟团游”春节正价21500元,而3月出发价格最低不到12000元。

  “春节、国庆期间跟团出游的价格至少比平时贵了50%以上,但问题在于有的团服务质量明显跟不上。”市民李女士告诉记者,自己和家人春节期间跟团去东南亚海岛游,团费比平日贵了六成,但却频繁遭遇闹心的事情,“领队出行前主动联系我说免费升级酒店,但到了目的地却发现酒店无热水,小孩子洗了两天冷水澡轻微感冒,而原本行程安排的那些度假村反而全程有热水,这说起来是‘升级’,但实际可能是度假村房源紧张所致。”

  令她重点“吐槽”的是行程中有地陪,但李女士至今不知其姓名:“他也不肯留电话,而领队电话打好多遍无人接听,甚至有时人数都不点清就开拔,我们被落下后要先打电话回国内才能联系上团队。还有些地陪不懂英文,行程随意改变,有的团友都累得呕吐了。”令她特别生气的是出海坐小舢板前,地陪也不提醒换泳衣,而团友们都不知是小船,导致所有人全身湿透,可地陪不但不道歉还跟游客起了争执。

  诸如此类的投诉在春节旅游热期间并不是特例。陈小姐年前预定了一个3000元的东南亚春节8日游,但旅行社称因为报团人数太少只能取消出团,陈小姐气愤不已,认为自己被耍:“旅行社肯定是觉得原来的团价格太便宜,所以取消了改成利润高的高价团去了!”

  焦点

  出境游目的地多无春节

  高价被谁赚了?

  节日游的“高溢价”到底被谁赚走了?“其实这不算超额利润,而是原价,用于弥补打折的淡季的收入。”北京一个旅行社的资深业务人员黄小姐告诉记者。

  “旅游产业不外乎食、住、行、游、购、娱,节假日期间每一项的价格和利润都有增加,其中交通和酒店比例相对大一些。”宋小姐告诉记者,酒店涨价幅度一般在60%~100%之间,国际机票价格涨幅在30%~50%之间,旅游车涨价幅度在20%~40%之间,而餐饮、景点、购物、娱乐等项目价格顶多只有微调。导游领队一般情况下每天的补贴也会有增长,“比如一个国内导游,平日的导游补贴是350元/天,春节会涨到450~550元/天,这样一个30人的团队,每个人只是增加了3~6元。”

  黄小姐认为,从供应商到旅行社、平台,都同样在节假日获得了高于平日的利润,“具体项目可能因为协商有所不同。”她举例说,旅行社跟酒店签订合同时,假设每年订100间房,可能获得5折优惠;预定超过100间房,可能就获得4折优惠。机票的情况也类似,预定1年100个座位和100个以上的座位,折扣可能有所不同。

  这种方式对于旅行社来说也承担了风险。“比如旅行社先支付了100个座位的定金或全额,但若到时机票打大折扣都卖不出去,那损失的部分就只能由旅行社承担了。”一个旅店的经营者透露,OTA一般收15%佣金,具体数额就“水涨船高”:“如果节假日期间供应商涨价,那OTA赚的也会相应高,比方说我们旅店平日卖300元/间,周末及节假日卖699元/间,那么我们返给OTA的就是45元和105元。”

  建议

  消费者要提前

  做功课签好合同

  如何选择好的旅行社过个好节日?黄小姐对此表示:“游客在报团前最好对行程进行了解,不要期望花3000元享受价值9000元的团。要想价格便宜,那么购物店是免不了的,因为所有项目都要成本。”

  而宋小姐建议,游客要先了解清楚旅行社的接待标准:“比如同一条线路,价格不同,有可能因为所含的景点不一样,像同样是上华山,所乘坐的上山缆车不同,价格就不一样,也有可能住宿的标准不一样,比如一样的酒店,房型不同价格也不一样。”她认为,游客根据自身需要选择自己喜欢的线路:“不喜欢走路,那就要选择游览含景区缆车的线路。”她还指出,前年出台了新旅游法以后,旅游行业相对已规范了很多,最重要的是游客要看清楚费用所含的项目,对于没有写明白的,要主动问清楚,就可能避免旅游中的种种不愉快。

  另外,正规的旅行社都会跟游客签订旅游合同,所以宋小姐建议游客注意,在咨询的时候旅行社承诺的,都要体现在合同上,比如交通工具、酒店星级、餐饮标准和数量、景点门票是否自理以及是否含有导游小费等:“一旦发现接待标准跟合同不符,可跟接待人员交涉,交涉不成功就要保留证据,可以先向该旅行社的质检部门投诉,不成功再向旅行社所在地旅游局、消费者委员会投诉。”

  根据她的经验,一般投诉是有效真实的都会获得处理结果,而无理的投诉就会无效:“比如说订的是海景房,但是入住的酒店只看到一点海,投诉就很难有效,因为旅行社确实安排了海景房,只是此‘海景’跟游客心里所认为的‘海景’有所不同而已。”